Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

[Марина Попова]

Для «Зелёного Света» ключ — визуализировать негатив через «5W»: кто жалуется (возраст, регион), что конкретно не нравится (цена, запах, эффект), когда пишут отзывы (сезонность, акции), где это происходит (магазины-партнёры), почему (недочёт в упаковке, недопонимание инструкции). Так выявишь слабые звенья и сосредоточишь усилия на корнях проблемы, а не на симптомах. Например, если пишут о «недостаточной натуральности» после летнего сезона — проверь сроки годности ингредиентов.