Ответ в теме: Оптимизация мониторинга с современными инструментами

[Вера Соловьёва]

Проверяйте не только текст отзывов, но и эмоции в голосах — многие клиенты жалуются в аудиочатах (Telegram, WhatsApp). Подключите сервис типа Monashee или Aisera, который анализирует интонации и ключевые фразы в разговорах — так уловите скрытый негатив раньше. Также тестируйте виртуальных ассистентов для первичной фильтрации — например, настройте Dialogflow на ключи типа «приложение зависает» и пусть они сразу сортируют жалобы по приоритету.