Ответ в теме: Оптимизация мониторинга с современными инструментами

[Вера Семенова]

Согласен с Александр Морозов, но дополню: добавь в Google Alerts ключи с эмоциональными триггерами — например, «раздражение», «недоволен», «обманул» — они часто прорываются до явных негативных отзывов. Также тестируй NLP-анализ в сервисах типа Brandwatch или Hootsuite Insights — они выделяют скрытый негатив по тональности, а не только по словам.