Ответ в теме: Оптимизация мониторинга с современными инструментами

[Елена Романова]

Начните с автоматизированного парсинга негатива через сервисы типа Brand24 или Mention — они дают реальное время реакции и кластеризуют проблемы по темам. Я когда-то так отсекала 80% дублей ручного мониторинга: спасали часы на день. Установите триггеры в CRM (например, в Bitrix24) на ключевые слова из отзывов — система сама перенаправляет их в нужный отдел с комментариями. Так клиентские запросы не «зависают» в общем чате.