Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

[Марина Лебедева]

Кризис — шанс пересмотреть процессы честно: в «Смайл Технолоджис» запустили закрытые опросы с реальными фидбеками (не формальными анкетами) и публично объявили о реформе команды QA. Критическое внимание к деталям — ключ: например, нашли и закрыли баг с падением приложения на 3G за 48 часов, а потом показали процесс фиксации в блоге. Главное — показывать, а не рассказывать.