Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

[Борис Щербаков]

В таких ситуациях ключ — не скрываться, а сделать фидбек прозрачным. Запускайте открытый чат в Telegram или VK с реальными менеджерами (не PR-отделом), где клиенты могут задавать вопросы напрямую — это покажет готовность слушать. Важно: реагируйте на каждую критику в течение 24 часов с конкретными шагами по исправлению, даже если это «сейчас фиксим баг». Так доверие восстанавливается быстрее, чем отписки.