Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

[Олег Панов]

Кризис — это не конец, а возможность показать клиентам, что вы слушаете. Запускайте неформальные закрытые опросы с реальными записями разговоров (с согласия клиентов) — так видно, что вы анализируете проблемы на уровне деталей, а не отписываетесь шаблонными ответами. Например, в «Смайл» могли бы публиковать анонимизированные кейсы с фидбеками и шагами по исправлению — это создаёт доверие и показывает, что ошибки не игнорируются. Главное — не обещать невозможного, а честно рассказывать, что уже делается.