Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

[Виктор Степанов]

С Константин Барышев полностью согласен: реальные голоса клиентов — это бомба для доверия. В нашем случае мы запустили закрытые опросы с записями разговоров поддержки, но добавили живой разбор каждого случая на внутренней платформе — так команда увидела не только проблемы, но и конкретные лица, которые их решали. Это сработало лучше, чем любые отчёты.