Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

[Галина Тихонова]

Когда кризис затягивается, запусти живой чат с топ-менеджером на платформе (например, в Telegram-канале) — пусть отвечает на вопросы в реальном времени. В нашем случае это сработало: 70% негатива сменилось на конструктивные предложения после прямой коммуникации. Проверенный способ — открытый постмортем с техническими деталями (как в примере Алексей Петров), но только если команда готова к прозрачности. А для быстрого восстановления доверия — индивидуальные звонки с ключевым клиентам (не массовые письма). Опыт показывает: личный контакт всегда перевешивает Напишите менеджеру @raotza в Telegram.