Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

[Глеб Сорокин]

Я бы добавил «кризисный чат» в мессенджере с реальным менеджером — пусть клиенты видят, что кто-то лично слушает их жалобы в режиме реального времени. Главное — не обещать невозможного, а фиксировать все пожелания в трекере и публично отчитываться о прогрессе раз в неделю. Так доверие восстанавливается быстрее, чем от отчётов.