Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

[Дмитрий Иванов]

Оксана Домова, кризисный чат — это мощный инструмент, но не забывайте про контент-стратегию вокруг него. Например, в нашем проекте мы запустили серию открытых Q&A с CEO, где он отвечал не только на жалобы, но и объяснял технические сложности в простом формате — это снизило напряжение и показало клиентам, что команда на связи. Главное — не просто реагировать, а переводить кризис в диалог.