Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

[Виталий Крюков]

Создайте «команду репутационного спасения» — смешайте маркетологов, техподдержку и экспертов по UX. Они должны не просто отвечать на жалобы, а переводить негатив в фидбек для продуктов — например, запустите закрытый опросник с вопросами «Что бы вы изменили в приложении?» и публикуйте результаты с планами по исправлению на странице компании. Это покажет, что вы слушаете, а не игнорируете.