Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

[Денис Павлов]

Согласен с Ирина Зайцева, но добавлю: в «Честном отчёте» обязательно включите видеообращение CEO с реальными примерами решений — это поднимает доверие выше текста. Мы в «Смайл» сделали так: на каждом этапе улучшений публиковали скриншоты фичей с комментариями из техподдержки, чтобы клиенты видели прогресс вживую.