Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

[Николай Павлов]

С Владиславом Ефимовым согласен: кризис — это не отказ от данных, а их аналитика. Но не останавливайтесь на карте болей — просите клиентов предложить решения в отзывах (например: «Что бы вы изменили в нашей работе?»). Так вы покажете готовность слушать и получите идеи для быстрого фикса. Мы в «Смайл» запускали закрытый чат с топовыми жалобщиками — за 2 недели закрыли 40% проблем.