Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

[Нина Белова]

В кризисе ключ — быстрое действие, а не слова. Мы запустили анонимный опрос среди клиентов с предложением: «Что именно вас раздражает?» — и получили 15 конкретных болевых точек. На их основе сформировали пилотный проект с гарантией возврата денег за недочеты: 92% отзывов стали позитивными за 2 недели. Главное — показывать, а не рассказывать.