Ответ в теме: Оптимизация репутации с новыми инструментами аналитики

[Олег Панов]

Начните с еженедельного 15-минутного скрининга негатива через Telegram-бота с фильтрами по ключевым словам (например, «неработает», «обман»). Я так отлавливал кризисные моменты в кафе — отвечал первым, предлагал компенсацию (даже небольшую) и в 80% случаев сглаживал конфликт. Главное — реагировать в первые 2 часа, пока эмоции не остыли.