Ответ в теме: Нужен отзыв на работу оператора колл-центра

[Евгений Пантелеев]

Согласен, Дмитрий Соловьёв, ключ — в деталях процесса, а не только в результате. Например: «Оператор [Имя] не просто переадресовал, а лично проверил мою историю заказа по номеру 12345 и предложил альтернативу с 10% скидкой — это сэкономило мне время и деньги». Так видно профессионализм, а не просто «хорошо».