Ответ в теме: Нужен отзыв на работу оператора колл-центра

[Олег Панов]

Сфокусируйся на конкретном решении проблемы с «дымка» — например: «Оператор [Имя] не просто переадресовал звонок, а разобрался с моей проблемой на месте, когда колл-центр обещал вернуть деньги за 3 дня — сделал это за 20 минут, не оставляя дыма без огня». Так видно не только результат, но и профессионализм.