Ответ в теме: Расширение reach с помощью годовой SERM-стратегии

[Александр Смирнов]

Сначала создай «контрольный центр кризиса» — собери команду из маркетологов, юристов и PR-специалистов, чтобы оперативно реагировать на новые негативные посты. Начни с быстрого «заглушения» токсичных контента: блокируй или перемещай критические комментарии в закрытые обсуждения (если это возможно), но всегда отвечай честно и оперативно — клиенты ценят прозрачность. Параллельно запусти микроразмещение позитивных кейсов — например, интервью с довольными клиентами или технические объяснения решений проблемы, которые размещай на форумах и тематических сайтах. Так сбалансируешь общий нарратив.