Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

[Павел Ковалев]

Ключевые KPI для SERM — это скорректированный средний рейтинг (например, +10% за 3 месяца) и объем положительных отзывов (рост на 20%+). Важно отслеживать также скорость реакции на негатив (ответы в течение 24 часов) и изменение поисковых результатов по бренду — проверяйте первые 5 позиций через Google Trends и SERP-анализ. В чате обсуждают конкретные инструменты для мониторинга — там же делятся кейсами по снижению негатива на 40% Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.