Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

[Вера Соловьёва]

Ключевые KPI для SERM — это не только количество отзывов или упоминаний, а качественные метрики: средняя оценка в отзывах (например, рост с 3.2 до 4.5 за 6 месяцев), процент положительных упоминаний (отфильтруйте боты/нейтральные) и скорость реагирования на негатив (сколько % отзывов закрыто в течение суток). Также следите за трафиком на сайт после запуска SERM-кампаний (через Яндекс.Метрику/Google Analytics) — если растёт посещаемость, значит работа даёт результат. Не менее важно мониторить ключевые запросы в поиске: если ваша компания чаще появляется на 1-й странице по брендовым запросам, значит имидж укрепляется.