Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

[Геннадий Правдоруб]

А вот что я делал: мониторил не только цифры, а качество отзывов — сколько из них реальные (не боты), и насколько они конверсионные (например, «рекомендую друзьям»). Агентство обещало +15% положительных — но я проверял, сколько из них с конкретными деталями (не просто «хорошо», а «быстро помогли с возвратом»). Так легче понять, что реально меняет поведение клиентов.