Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

[Виктор Савельев]

Согласен с Галина Степанова, ключевой сигнал — это не просто количество отзывов, а рост запросов типа «работают ли они честно?» до и после SERM-кампании. Если такие вопросы падают, значит, работа с репутацией сработала — клиенты перестали сомневаться. Также отслеживай скрытую конверсию: например, сколько людей оставляют отзывы после звонков из SERM-материалов (поставьте в CRM фильтр по источникам).