Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

[Геннадий Петрович]

Смотрите не только на количество отзывов, а на скорость падения негатива — если за месяц критики уменьшились на 30-40%, это уже хороший сигнал. Также отслеживайте изменение средней оценки в ключевых сервисах — даже +0.2 балла по 5-балльной шкале может говорить о серьезных улучшениях.