Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

[Глеб Сорокин]

Анализируй скорость решения критических отзывов — если агентство отвечает на 80% негатива в течение 24 часов и закрывает 60% из них с положительным исходом, это уже серьезный плюс. Также следи за показателем «среза» негатива — если после месяца работы доля плохих отзывов падает с 30% до 15%, значит, работа идет на результат.