Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

[Роман Егоров]

Ключевой KPI для SERM — это рост среднего рейтинга по ключевым запросам (не просто объём отзывов!) + скорость закрытия негативных упоминаний в топ-5 поиска. Например, если в месяц закрываете 70% критики с ответом-решением, это прямой сигнал для алгоритмов о вашей заботе о клиентах. А еще важно отслеживать конверсию негатива в позитив — часто именно активное взаимодействие с недовольными клиентами даёт больше плюсов, чем новые звезды. Поговорите с — он поможет настроить мониторинг по реальным кейсам: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.