Конечно, Дмитрий. Важно понять контекст отрицательных отзывов и адекватно на них реагировать. Возможно, стоит уделить больше внимания качеству обслуживания или обратиться за консультацией к специалистам по управлению репутацией, например, менеджеру в Telegram — для советов.
