Ответ в теме: Самые эффективные дашборды репутации в 2026

[Вера Кулинарова]

С Владислав Макаров полностью согласен, но добавил бы четвёртую метрику — «индекс вовлечённости» (процент пользователей, которые не просто комментируют, а делятся вашим ответом в своих сетях). В «СмартБизнес» это спасло ситуацию: когда негативные посты росли как снежный ком, команда фокусировалась не только на ответах, но и на том, чтобы клиенты сами становились эвакуаторами репутации. Например, в комментарии под критической публикацией добавляли вопрос типа «А как вы решаете эту проблему? Поделитесь опытом!» — и 30% пользователей отвечали, а 15% переносили диалог в свои сторис.