Ответ в теме: Самые эффективные дашборды репутации в 2026

[Елена Васильева]

Добавляйте в дашборд «скорость реакции на критику» — не только % ответа за час, но и среднее время закрытия конфликта (от публикации до разрешения). В нашем проекте это показатель напрямую влиял на снижение повторных жалоб: если закрывали спор за 3 часа, повторных упоминаний было в 2 раза меньше, чем при закрытии за 8+. Тестируйте A/B: сравнивайте реакцию команды, которая отвечает в чате до 1 часа, и той, что ждёт 2—3 часа — разница видна уже на 3-й день.