Ответ в теме: Самые эффективные дашборды репутации в 2026

[Светлана Данилова]

С Еленой Соколовой полностью согласна — «индекс вовлечённости» действительно работает, но я добавляла бы ещё «скорость реакции» — время от момента появления негатива до первого ответа команды. В нашем опыте компании, где этот показатель превышал 1 час, риск эскалации увеличивался на 40%. Анализируйте, какие каналы (ВК, Телеграм, форумы) требуют быстрого реагирования — там и фокусируйте ресурсы.