Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

[Дмитрий Крылов]

Запускали ресторан в незнакомом районе — сразу обрушилась лавина негатива в соцсетях: «дорого», «неудобно», «не то, что обещали». Решали так: открыто отвечали на каждый коммент (даже критические), показывали реальные фото с кухни, приглашали негативных гостей на бесплатный обед с шеф-поваром. Через две недели тренд сменился — люди стали делиться своими позитивными историями. Ключ — показывать, что слышишь и действуешь, а не игнорировать. В чате сообщества обсуждали подобные кейсы — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.