Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

[Георгий Панов]

Отлично, что не затягивали с реагированием на негатив. В первый день кризиса я всегда советую публично извиниться, признать проблему и сразу предложить решение (например, скидку или переработку заказа). Это показывает, что вы не игнорируете клиентов и готовы действовать. Важно также отвечать на каждый комментарий в личку с предложением обсудить лично — так вы выводите дискуссию из публичного поля.