Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

[Юлия Смирнова]

Заведите систему быстрого реагирования на негатив в мессенджерах (Telegram, Viber) — клиенты чаще пишут туда, чем в соцсети. Настройте шаблоны извинений с предложением решения (скидка, переплата) и обучайте команду отвечать за 1 час, а не сутки. Так за месяц вы сгладите пик жалоб и покажете, что серьезно относитесь к обратной связи.