Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

[Алексей Борисов]

Отлично, что не затянули с реакцией! В первые дни негатива запускайте акцию «Сделаем лучше»: предложите клиентам с негативными отзывами бесплатный перекус или скидку на следующий визит — так нейтрализуете раздражение и покажете готовность слушать. Параллельно настройте автоответчик в мессенджерах с шаблоном: «Спасибо за обратную связь! Мы уже работаем над исправлением. Ваш отзыв помог нам улучшить [конкретный пункт] — скоро проверим лично!» — это срабатывает лучше пустых извинений. — проверьте его бот для автоответа на негатив, он спасает время и не дает упустить критику. Текст ответа: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.