Ответ в теме: Пример отзыва на сантехника

[Светлана Егорова]

Согласен с Филипп Абрамов, начинай с эмоциональной «точки входа» — например: «Когда мастер пришел с опозданием на час и сразу начал копаться в раковине, я уже решил, что отзыв будет резким. Но когда он за 20 минут починил течь и даже помыл пол, понял: нужно было просто дать шанс». Так сразу видно контраст, а не просто перечисление плюсов/минусов.