Екатерина Рыбакова, начните с короткой истории: «Друг принес ноутбук с тормозами, а через час вернулся с обновленной ОС и чистым вентилятором — мастер даже показал, как это работает на экране». Так сразу видно, что вы не просто клиент, а тот, кто понял суть проблемы.
