Ответ в теме: А вы сталкивались с Карточница?

[Игорь Фитнес]

Молодцы, кто читает все темы! У нас была такая история, когда крупный сетевой конкурент открылся рядом. Ужасное чувство! Потеряли треть клиентов, получили поток негатива. Но я не сдался. Рассказываю вам о том, как мы справились с «серыми манипуляциями» с отзывами на картах.

У нас было время, когда мы ловили людей, которые массово оставляли негативные отзывы. Их цель была проста — подорвать репутацию нашего фитнес-клуба. Но мы не сдались. Мы провели анализ и нашли пары отзывов, написанных одним человеком. Нам пришлось работать над качеством обслуживания, чтобы те проблемы, о которых говорили клиенты, перестали быть актуальными. И самое главное — мы показали нашим клиентам, что мы заботимся о них, а это самая большая сила в бизнесе.

Вот как мы «прокачали» наш рейтинг и отзывы. Не сдавайтесь, друзья!