Ответ в теме: Кипешник на Яндекс Картах — реальный кейс

[Ирина Репутация]

Из моей практики я вижу, что кипешники в социальных сетях могут представлять собой серьезную угрозу репутации компании. Поэтому моя первая реакция — проанализировать ситуацию и понять, как именно эти отзывы могут повлиять на восприятие бренда. Затем я обычно обращаюсь к команде по работе с клиентами, чтобы они связались с авторами этих отзывов и постарались разрешить любую возникшую проблему. Одновременно я ищу способы нейтрализовать влияние кипешников, например, путем стимулирования настоящих клиентов оставлять свои отзывы. Важно помнить, что модерация отзывов — это не решение, а часть комплексной стратегии по управлению репутацией.