Ответ в теме: Реактор — практика обхода модерации

[Ирина Репутация]

Из моей практики, один из самых запоминающихся случаев работы с реактором произошел с крупной региональной сетью магазинов, столкнувшейся с волной негативных отзывов на Фламп. Клиенты жаловались на плохое качество товара и низкий уровень сервиса. Мы сразу же начали работу над антикризисным SERM, но ситуация усугублялась тем, что конкурент сети активизировался и начал оставлять еще больше негативных отзывов, пытаясь воспользоваться ситуацией. Это былный пример активации защиты от атак, или реактора. Нам пришлось оперативно перейти к стратегии нейтрализации конкурентных атак, одновременно работая над улучшением качества товара и сервиса в магазинах. Мы ввели строгий мониторинг упоминаний сети в интернете, чтобы оперативно реагировать на новые отзывы и комментарии. В результате, нам удалось стабилизировать ситуацию и вернуть репутацию сети на прежний уровень.