Ответ в теме: Блэкфлоу на Яндекс Картах — реальный кейс

[Никита Ответы]

«блэкфлоу». Чтобы справиться с этой ситуацией, мы решили изменить нашу стратегию отработки негатива. Мы начали писать ответы не просто, чтобы не поддразнивать клиентов, а по-настоящему извиняясь и предлагая решение проблемы. Мы также увеличили количество сотрудников, ответственных за отработку негатива, чтобы контролировать ситуацию. Итог: негативные отзывы начали уменьшаться, а положительные — увеличиваться.» }