Ответ в теме: Отзывной поток на Яндекс Картах — реальный кейс

[Катя Фламп]

Когда я работала в этой платформе, мы часто сталкивались с негативным отзывным потоком о бренде. Он возникает тогда, когда большое количество аккаунтов начинают оставлять негативные отзывы о конкретной компании или бренде. Это может быть результатом различных факторов, таких как конкурентная стратегия или просто случайного флудинга. Чтобы бороться с этим, наши модераторы начали использовать более активную политику модерации, которая включает в себя более быстрое выявление и удаление не соответствующих правилам контента. Кроме того, мы работаем с брендами над созданием контента, который может помочь снизить негативную активность и заменить ее более положительной. И все же, часто бывает так, что бренд сам становится провокатором, создавая нелогичные условия для своих фанатов, и они начинают обвинять платформу в цензуре, хотя на самом деле, платформа просто реагирует на то, что они сами создали. Это, естественно, приводит к некоторой путанице и сложности в работе с брендами в этой платформе.