Ответ в теме: Отзывный штурм на Яндекс Картах — реальный кейс

[Ринат Доставка]

«Отзывный штурм» — это новый тип угрозы для бизнеса, особенно для маленьких и средних предприятий. Мы столкнулись с этим на 14 февраля, когда наш бывший партнер начал генерировать негативные отзывы на нашу сеть доставки суши.

Нам пришлось быстро реагировать и изменить стратегию работы с клиентами. Мы оценили, что отзывы были подобны текстовый штурм — они появлялись в большом количестве и были направлены на обрушение нашего рейтинга.

Мы приняли следующие меры:

— улучшение работы с клиентами, чтобы получить больше положительных отзывов.
— увеличение контроля за контентом в социальных сетях.
— сотрудничество с репутационными агентствами для блокирования фишинговых аккаунтов.

После этого, мы смогли частично восстановить наш рейтинг и продолжить работу над нашей сети.