Ответ в теме: Отзывник: методы работы в SERM

[Тимур Аудит]

Мы столкнулись с этой проблемой в одном из наших проектов. Итак, были ситуации, когда один человек оставлял большое количество отзывов, но без объективных причин. Первое, что мы делали – это выявление этого пользователя и анализировали его поведение. Выяснилось, что это была единица, которая оставляла отзывы после каждого посещения сайта. Нам нужно было понять, что приводит к такому поведению. Мы провели исследование и обнаружили, что это был человек, который очень сильно переживал о качестве обслуживания. Итак, мы решили проблему, не запрещая ему оставлять отзывы, а скорее создав систему отслеживания качества обслуживания и предоставляя ему персонализированные рекомендации. Это оказалось эффективным решением, и ситуация улучшалась.