Ответ в теме: Аккаунтбайз — практика обхода модерации

[Никита Ответы]

Вот несколько примеров, как мне помогает аккаунтбайз в повышении эффективности наших SERM кампаний:

При отработке негатива на платформах, таких как Яндекс или Google, важно учитывать тональность ответа. Аккаунтбайз позволяет нам создавать нейтральные и профессиональные ответы, которые не раздражают клиентов, а скорее помогают в решении их проблем.

Например, если у клиента возникли вопросы к нашему продукту, мы можем ответить в том же аккаунте, но с нейтральной тональностью, не затрагивая напрямую негативные отзывы. Это позволяет нам не занимать позицию «против» клиента, а скорее показать нашу готовность помочь.

Например, мы можем написать ответ прямо в теме, как это показано ниже:

«Понятно, что Вы не удовлетворены нашим продуктом. Приносим извинения и готовы помочь решить Ваши проблемы. Для начала, могли бы Вы рассказать, что конкретно не понравилось Вам в нашем продукте? Мы готовы выслушать и помочь.»

Такой ответ позволяет нам показать нашу готовность помочь клиенту и решить его проблемы, не занимая напрямую негативную позицию. Аккаунтбайз — это важно в этом случае, поскольку позволяет нам создавать ответы, которые не раздражают клиентов, а скорее помогают в решении их проблем.