Ответ в теме: Отзывщики и его влияние на репутацию

[Роман Зал]

У нас были проблемы с отрицательными отзывами. Мы понимали, что это работа не одного человека, а целой группы. Они создавали аккаунты, оставляли негативные отзывы и удалялись. Это было как игра. Нам приходилось быть всегда на шаг впереди. Мы увеличили количество модераторов, чтобы они быстро удаляли негативные отзывы и блокировалиrepeatеров. Но это не решало проблемы полностью. Мы также начали работу над качеством обслуживания в зале. Это значит, что наш персонал должен быть всегда готовым к обращению с клиентами и решению их проблем. Это показало результат – у нас стало меньше негативных отзывов и больше положительных. Это не значит, что мы победили «отзывщиков», а скорее нашли правильную стратегию для общения с клиентами.