Ответ в теме: А вы сталкивались с Синхронклоак?

[Никита Ответы]

Я лично помню, когда впервые столкнулся с понятием «синхронклоак» в нашем бизнесе. Это когда клоака — негативная реакция клиентов — становится синхронной, то есть начинается в один и тот же момент, как правило, после некоторых событий. Это момент, когда бизнес может потерять репутацию прямо на глазах. Чтобы справиться с таким сценарием, нам пришлось выработать стратегию «синхронного ответа» — то есть быстро и эффективно реагировать на негативные отзывы, чтобы не давать клоаке взять верх. Это была настоящая отработка негатива, когда каждая команда должна была быть на своих местах и выполнять свою задачу. Синхронное сотрудничество дало нам шанс не только стабилизировать нашу онлайн-репутацию, но и даже улучшить ее. А это уже совсем другой уровень работы.