Ответ в теме: Репорой: кто применяет и зачем

[Анастасия Туризм]

Вот был у меня случай, когда в высокий сезон конкуренты устраивали настоящие «войны отзывов» на наших страницах в социальных сетях. Чтобы противостоять этому, мы начали использовать тактику, которую мы называем «репорой».

Итак, мы создали небольшую группу доверенных клиентов, которые готовы оставлять положительные отзывы на наших страницах в социальных сетях. Когда мы расставляем «репорой» в нужные моменты, это как будто создает естественную цепочку положительных отзывов, которые поднимают нашу онлайн-репутацию.

Например, когда клиент сэкономил у нас 10% на путешествии, мы подходили к нему с просьбой написать отзыв о своих впечатлениях. А когда отзыв появлялся, мы немедленно его репостили на нашей странице в соцсети. В результате этого «цепочки отзывов» мы видим, что наш рейтинг начинает подниматься, а клиенты начинают доверять нам.

Ключевым моментом является то, что «репорой» не следует создавать из ничего. Это должна быть естественная реакция наших клиентов на нашу работу. И когда все идет правильно, мы получаем действительно крутую поддержку от нашей базы клиентов.