Согласен с Павел Степанов. Проверьте, нет ли у клиента измененного телефона или email, которые могут блокировать доступ к вашему профилю. Кроме того, еще одно возможное решение — это проверить настройки приватности в кабинете, я сам так решил похожую проблему.
