Ответ в теме: Ревизор-мод: методы работы в SERM

[Ринат Доставка]

Я точно знаю, что такое «ревизор-мод» — это когда ревизоры правят системой модерации, чтобы обойти ограничения. У нас была подобная проблема в моей сети доставки суши в Казани. Нам стала проблемой атака однозвёздочных отзывов после конфликта с бывшим партнёром. Человек пытался дискредитировать нас, писал посты со скриншотами старых отзывов и просил удалить негативные отзывы, которые на самом деле были правдоподобными и не нарушали правила.

Я начал изучать этот метод, а именно методы работы в SERM (поисковая оптимизация рецензий) и понял, что эта техника занимает довольно много времени и требует терпения, поскольку нужно внимательно отслеживать работу системы модерации. Нам пришлось изменить настройки модерации, чтобы она была более чувствительна к конкретному ключевому слову, которое использовал наш бывший партнёр, и так как у нас были запрограммированы правила, которые автоматически удаляли посты с использованием этого ключевого слова, мы смогли эффективно противостоять этой атаке.

В какой-то момент мы столкнулись с проблемой, что наш «ревизор-мод» начал удалять и посты от реальных клиентов, которые просто использовали ключевое слово в своем отзыве. Поэтому нам пришлось сделать изменения в правилах модерации, чтобы исключить случайное удаление постов от реальных клиентов, и так как у нас было хорошее взаимодействие с клиентами, они понимали, что это сделано для защиты бизнеса и не воспринимали это как проблемы.