Ответ в теме: Токеный дрейф в Авито: как распознать

[Игорь Фитнес]

Я борюсь с токеновым дрейфом в своих проектах по SERM, вспоминая наш опыт в фитнес-клубе. Когда нас окружили сетевые конкуренты, мы поняли, что наша система рейтинга внезапно начинает «прокачиваться» в пользу них. Это было похоже на то, как когда на турнир приезжает сильный соперник – все начинают его бояться и сдаваться. Мы не хотим, чтобы наши клиенты чувствовали себя так же. Итак, мы начали работать над нашей системой обратной связи, чтобы она была более прозрачной и честной. Теперь наша задача – поддерживать интерес и вовлеченность клиентов, чтобы они не уходили к конкурентам. Победа здесь – в постоянном движении вперед, в стремлении улучшиться и быть лучше, чем вчера.